Política de Devoluções e Reembolsos

Na Éclat Raffiné, queremos que cada compra seja uma experiência especial. Ainda assim, compreendemos que, por qualquer motivo, possa pretender devolver a sua encomenda.

1. Prazo para devolução

Dispõe de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução de um artigo.

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através dos canais de contacto disponibilizados no nosso website, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• Não apresentar sinais de uso excessivo, danos ou alteração;

• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original e com todos os elementos que o acompanhavam.

A Éclat Raffiné reserva-se o direito de avaliar o estado do artigo devolvido antes da realização do reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

3. Custos de devolução

Salvo indicação em contrário ou quando a legislação aplicável determinar o contrário, os custos diretos associados à devolução da encomenda são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um método de envio que permita o respetivo acompanhamento, uma vez que o cliente é responsável pela correta entrega da encomenda devolvida.

4. Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o cliente será informado sobre a aceitação da devolução.

Caso a devolução seja aprovada, será efetuado o respetivo reembolso dos valores elegíveis, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e nos termos legalmente aplicáveis.

A Éclat Raffiné poderá aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova do respetivo envio antes de proceder ao reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

5. Artigos danificados ou com defeito

Caso receba um artigo danificado, incorreto ou com algum defeito, pedimos que entre em contacto connosco assim que possível, enviando, sempre que aplicável, fotografias e uma descrição do problema.

Cada situação será analisada individualmente e será encontrada uma solução adequada, de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

6. Contactos

Para solicitar uma devolução ou obter qualquer esclarecimento sobre esta política, poderá contactar-nos através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados no website da Éclat Raffiné.

Agradecemos a sua confiança e esperamos que cada peça escolhida possa tornar-se parte de algo especial. ✨